GTC

General terms and conditions of sale

Dernière mise à jour : 09/05/2023

Les présentes conditions de vente sont conclues entre :

D'une part,

L’entreprise individuelle Joël Fonteneau, dont le siège social est situé 13 boulevard du massacre à Saint-Herblain 44800 France, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nantes sous le numéro 324 001 361

Hereinafter referred to as "fonteneau-accordeons.fr" or "Fonteneau Accordions".


And on the other hand,

Any natural or legal person wishing to make a purchase on the Fonteneau Accordions website.
Hereinafter referred to as "the Client" or "the Buyer".

Article 1 - Purpose

The purpose of these General Terms and Conditions of Sale is to define the contractual relationship between Fonteneau Accordéons and the Buyer, as well as the conditions applicable to any purchase made through the Fonteneau Accordéons website, whether the Buyer is a professional or a consumer.

The acquisition of a good or a service through this website implies the Buyer's unreserved acceptance of these terms and conditions of sale. These conditions of sale apply to the exclusion of all other conditions, in particular those in force in the shop. They shall prevail over any other general or special conditions not expressly approved by Fonteneau Accordéons.
Fonteneau Accordéons reserves the right to modify its conditions of sale at any time.
In this case, the applicable conditions shall be those in force on the date of the Buyer's order.


Article 2 - Characteristics of the goods and services offered

The products and services offered are those listed in the catalogue published on the fonteneau-accordeons.fr website.
These products and services are offered within the limits of available stocks.
Stocks are updated on a daily basis.
It may happen that the number of products ordered is greater than the number of products in stock.
In this case, you will be notified by e-mail and we will indicate the date of availability of your product.

The photographs in the catalogue are as accurate as possible but cannot ensure perfect similarity with the product offered, particularly as regards colours.

Article 3 - Prices

The prices of our products delivered in Metropolitan France and in Europe are indicated in Euros, all taxes included, excluding
processing and shipping costs.
Fonteneau Accordions reserves the right to modify its prices at any time, it being understood, however, that the price displayed on the day of the order will be the only one applicable to the Buyer.

Any change in the rate of VAT may be reflected in the price of products or services.

Article 4 - Availability

Product offers and prices are valid as long as they are visible on the Fonteneau Accordéons website, within the limit of available stocks.
Orders are processed upon receipt of payment and according to the availability of the products. In the event that a product is not available after the order has been placed, Fonteneau Accordéons will inform the Buyer by e-mail, SMS or letter indicating the date of availability of the product.

For products not stocked in the Fonteneau Accordéons shop, offers are valid subject to availability from suppliers.
In this context, information on the availability of products is provided at the time of placing the order. As this information comes directly from Fonteneau Accordéons' suppliers, errors or modifications may exceptionally occur. In the event that a product is not available after the order has been placed, Fonteneau Accordions will inform the Buyer by e-mail, SMS or post, as soon as it receives the information from its suppliers. Similarly, it may happen that the number of products ordered is greater than the number of products in stock. In this case you will be informed by e-mail, SMS or mail and we will indicate the date of availability of your product.

In case of definitive unavailability of the product, the order will be cancelled and the Buyer will be informed by e-mail.

In application of the provisions of the article L.216-2 of the Code of consumption, in the event of unavailability of the product or the service, the Buyer then has the faculty to be refunded of the product or the service ordered in the 14 days following his request.

Article 5 - Ordering

On the Internet: www.fonteneau-accordeons.fr
By telephone: 02 40 40 38 81 from France and +33 2 40 40 38 81 number accessible from abroad.

The Buyer, who wishes to purchase a product or a service, must obligatorily:
- fill in the identification form on which he/she will indicate all the contact details requested, as well as all the information necessary for delivery.
- fill in the online order form giving all the references of the products or services chosen;
- validate the order after having checked it;
- make the payment in accordance with the conditions laid down.

Confirmation of the order implies acceptance of these conditions of sale, recognition of having perfect knowledge of them and renunciation of the right to invoke one's own conditions of purchase or other conditions.
All data provided and the recorded confirmation will be considered as proof of the transaction.
The confirmation will be considered as a signature and acceptance of the operations carried out.

Fonteneau Accordions will communicate by e-mail confirmation of the recorded order.
Fonteneau Accordéons shall not be held responsible for the consequences of any events beyond its control, in particular cases of force majeure, which would tend to delay or prevent the placing of the online order.
As part of its policy to combat fraud, Fonteneau Accordéons may ask the Client for additional information and documents in order to finalise the Order. In this case, the Client will be informed by e-mail or telephone of the supporting documents to be sent in order to obtain final validation of the order.
Fonteneau Accordéons reserves the right to cancel the order in the event of non-receipt of supporting documents or receipt of documents deemed to be non-compliant.

The Client's order may be cancelled by Fonteneau Accordéons for any reason whatsoever, in particular in the event of lack of information necessary for delivery. The Client will be informed by Fonteneau Accordéon.

Article 6 - Modalités de paiement

- Par carte bancaire des réseaux CB, VISA , MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS.
Les paiements par carte bancaire sont réalisés par le biais du système sécurisé de Viva Wallet. Grâce à une protection avancée contre la fraude utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique et une conformité aux règles de sécurité et de réglementation (DSP2, SCA/3DS, PCI, etc.), notre système de paiement est sécurisé et entièrement conforme.

L'Acheteur garantit qu'il est pleinement habilité à utiliser la carte bancaire pour le paiement de sa commande et que ce moyen de paiement donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts liés à la commande de produits ou de services sur le site fonteneau-accordeons.fr.

 

Article 7 - Livraison


7.1. Généralités

Les produits ou services seront expédiés à l'adresse de livraison que le Client a indiqué au cours du processus de commande ou celle renseignée au niveau de son compte Client.
De plus, le Client s'engage à transmettre, lors de la commande, toutes les informations nécessaires à la livraison afin d'en garantir la bonne fin.
Une adresse courriel permet d'être prévenu à l'avance de la livraison de la commande.
Le Client s'engage, pour lui-même ou pour le destinataire de la commande, à prendre livraison des marchandises à l'adresse qu'il a indiquée lors de la commande.
Lors de la livraison, le Client ou le destinataire des produits, doit pouvoir, si cela lui est demandé, faire la preuve de son identité.
Le Client s'engage, après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur, à signer le récépissé de livraison présenté par le livreur. 

En cas d'avaries, livraison non conforme, panne au déballage, ou produits défectueux, se reporter à l'article « gestion des retours ».
La livraison n'inclut pas la mise en service des appareils.


7.2. Délai d'expédition et de livraison

Pour connaître les délais et frais de livraison selon le pays de destination, téléphonez au 02 40 40 38 81


Le délai d'expédition s'entend hors temps de transport et en jours ouvrés.
En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du règlement de la part du service tiers et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande.

Un délai supplémentaire est généralement à prévoir pour les envois en Corse et hors France métropolitaine.
En cas d'allongement prévisible du délai d'expédition, Fonteneau Accordéons s'engage à en informer le Client dès que possible et par tout moyen afin que celui-ci puisse alors choisir du maintien ou de l'annulation totale ou partielle de sa commande.
Le délai de livraison ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du Client ou des prestataires de service de celui-ci.


7.3. Frais de participation à la préparation et à l'expédition

Pour connaître les délais et frais de livraison selon le pays de destination, téléphonez au 02 40 40 38 81.

The shipping costs are calculated before the final confirmation of the order by the Customer. 

Livraisons export Incoterm: DAP (delivered at place). Les frais de livraison à l'export incluent le prix de la livraison et de l'assurance jusqu'à l'adresse de livraison indiquée. Ils n'incluent pas les frais de dédouanement.


7.4. Modes de livraisons possibles

- Livraison Colissimo en Point de Retrait avec assurance.
Livraison du Lundi au Vendredi. Le Client reçoit un courrier électronique et/ou un SMS de confirmation dès que le colis est mis à disposition.
Il y restera pendant 7 jours. Pour le retrait de la commande, l'acheteur doit se munir de sa facture d'achat et d'une pièce d'identité.

- Livraison Colissimo Domicile avec assurance
Livraison du Lundi au Vendredi
L'envoi comprend le suivi.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres et le colis est à retirer à l’endroit indiqué sur l'avis de passage.

- Livraison Domicile Premium par Chronopost avec assurance.
Livraison du Lundi au Samedi.
Le suivi de la livraison s'effectue sur www.chronopost.fr. 
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres et le colis est à retirer au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage.

- Livraison des produits de plus de 4000€ par UPS avec assurance.
Livraison du Lundi au Samedi.
Le suivi de la livraison s'effectue sur ups.com
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres et le colis est à retirer au point de retrait UPS indiqué sur l'avis de passage.


Article 8 - Gestion des retours

8.1. Colis non distribués par le prestataire :

En cas de déclaration confirmée de perte du colis par notre transporteur, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon le souhait du Client, nous proposerons de réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

L'impossibilité de livrer le Client de son fait (manquement à un rendez-vous de livraison, non retrait de colis après avis de passage..) entraîne pour celui-ci la perte de la participation aux frais d'envoi. Le Client pourra venir chercher le colis au magasin Fonteneau Accordéons 13 boulevard du massacre 44800 Saint-Herblain un jour ouvré après réception du colis par Fonteneau Accordéons ou commandera un enlèvement de son colis à ses frais et sous sa responsabilité. 


8.2. Avarie de transport :

Ce cas concerne les colis endommagés, colis fracturés, produits manquants ou détériorés. Le Client portera des réserves caractérisées sur la feuille d'émargement, fera co-signer le livreur et conservera un exemplaire du document. Si le colis est abîmé, Le Client doit ouvrir le colis en présence du livreur et constater l'état du produit. Si le produit est endommagé, le Client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison, (caractérisez précisément les dommages). 

Ces réserves doivent être très précises. La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n'a AUCUNE VALEUR JURIDIQUE. Il est alors indispensable de décrire précisément l'état de l'emballage et/ou du produit, et de caractériser précisément les dommages (par exemple : bruits de casse, colis ouvert, emballage endommagé, déchiré, enfoncé sur le coin en bas à droite, produit rayé, fissuré, claviers enfoncés, colis refusé car ouvert ou endommagé lors de la livraison...). Le Client doit également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier par mail de préférence à : fonteneauaccordeons@gmail.com ou par courrier postal à:
Fonteneau Accordéons - 13, boulevard du massacre 44800 SAINT-HERBLAIN, en rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison.
A noter : La vérification de l'état du produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé.

Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l'acceptation des produits, le Client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction. 
Après réception et acceptation du colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon le souhait du Client, nous proposerons de réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.

Dans le cas où le Client ne souhaite pas se faire réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes, un chèque ou un virement du montant du produit sera envoyé dans les 15 jours suivant l'acceptation du retour.


8.3. Livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité :

Le Client doit contacter Fonteneau Accordéons par téléphone au 02 40 40 38 81


8.4. Panne au déballage, Produit défectueux :

Le Client doit contacter Fonteneau Accordéons dans les 7 jours après réception de sa marchandise défectueuse. Il peut le faire par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet.

Il sera envoyé au Client une confirmation de prise en charge dans un délai de 48 à 72 heures pour échange standard, sous réserve de respect des conditions de retour.

Le retour des produits doit s'effectuer dans leurs EMBALLAGES D'ORIGINE, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés,
utilisés ou salis ne pourront pas être échangés, et feront l'objet d'une réparation payante non couverte par la garantie.

Les retours de France métropolitaine se font exclusivement après accord du SAV par l'envoi d'un bon de retour prépayé. A réception du bon de retour envoyé par courrier électronique par le SAV de Fonteneau Accordéons, le Client a 30 jours pour renvoyer sa marchandise. Passé ce délai, le retour se fera à ses frais. Les retours depuis l'étranger seront remboursés à hauteur de 40€ maximum.

Tout retour non justifié (panne non avérée, réglage, panne due à une mauvaise utilisation) sera facturé au Client : frais d'intervention (tarif horaire) et de retour de la marchandise.


8.5. Rétractation et droit de retour

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.

Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement dans les délais légaux.

La date de réception du produit livré fait foi pour apprécier le délai de quatorze jours. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Pour procéder au retour, le Client doit contacter Fonteneau Accordéons par téléphone ou via le formulaire de contact se trouvant sur le site qui lui communiquera une étiquette de retour postal ou par transporteur.

Le retour des produits doit s'effectuer dans leur EMBALLAGE D'ORIGINE, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris, et seront retournés aux frais du Client.

Les remboursements des produits seront effectués, dans un délai de 14 jours après la réception effective du colis par nos soins. Le remboursement s'effectuera au choix de Fonteneau Accordéons par crédit du compte bancaire du Client ou par chèque bancaire adressé au nom et à l'adresse de facturation du Client.

Les produits fabriqués sur commande et nettement personnalisés sur la configuration des claviers (hors C-Griff), la disposition ou la qualité des voix, la finition personnalisée de la caisse ou du soufflet(couleurs spéciales), les boutons spéciaux, le diapason, le brio ou la registration spéciale ne pourrons pas être acceptés en retour.

Article 9 - Garanties

9.1. Garantie légale de conformité et garantie contre les défauts et vices cachés

La garantie légale de conformité est définie par les articles L 217-4 à L 217-14 du Code de la Consommation.
La garantie contre les défauts et vices cachés est définie par les articles 1641 à 1649 du Code Civil.
Les actions fondées sur la garantie légale de conformité et sur la garantie contre les défauts et vices cachés se prescrivent par deux ans à compter de la délivrance du bien vendu.
En cas de défaut de conformité ou de vices cachés, les frais de retour sont à la charge du vendeur.


9.2. Garantie contractuelle

En sus des garanties légales ci-dessus rappelées, Fonteneau Accordéons assure à tous ses Clients une garantie contractuelle de deux à cinq ans sur tous ses produits hors matériel électronique et accordéons d'occasion pour lesquels la durée de garantie est fixé à un an.

Cette garantie offerte par Fonteneau Accordéons ne couvre pas :
- les dégâts ou incidents provoqués par un mauvais stockage
- les révisions d'accord consécutives à un emploi normal
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
- les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par Fonteneau Accordéons
- les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, dégâts des eaux, écarts de température et/ou d'hygrométrie ...).

Les retours en France Métropolitaine se font exclusivement après accord de notre SAV par l'envoi d'un bon de retour pré-payé. A réception du bon de retour envoyé par courrier électronique par le SAV de Fonteneau Accordéons, le Client aura 30 jours pour renvoyer sa marchandise.
Passé ce délai, le retour se fera à ses frais.

The Fonteneau Accordéons warranty is implemented by repairing the damaged product.
If the product cannot be repaired, Fonteneau Accordéons will exchange it for a product of equivalent characteristics, or reimburse it. The reimbursement of the damaged product requested by the Client ends the contractual guarantee.

 

Article 10 - Responsibility

The seller, in the online sales process, is only bound by an obligation of means. It cannot be held responsible for any damage resulting from the use of the Internet network such as loss of data, intrusion, virus, break in service, or other involuntary problems. Fonteneau Accordions shall not be held responsible for the non-performance of the contract due to the occurrence of an event of force majeure and in particular in case of total or partial strike of the postal services, carriers, and disasters caused by floods or fires. With regard to products purchased to satisfy professional needs, Fonteneau Accordéons shall not be liable for any indirect damage, operating loss, loss of profit, damage or expenses that may occur.

The choice and purchase of a product or service are under the sole responsibility of the Client. The total or partial impossibility to use the products, in particular due to incompatibility of the equipment, cannot give rise to any compensation, reimbursement or questioning of the responsibility of Fonteneau Accordions, except in the case of a proven hidden defect, non-conformity, defect or exercise of the right of retraction.

Article 11 - Intellectual property

All elements of the fonteneau-accordeons.fr website are and remain the exclusive intellectual property of Fonteneau Accordéons.
No one is authorised to reproduce, exploit, redistribute or use in any way whatsoever, even partially, elements of the website, whether software, visual or sound.

Any simple link or hypertext link is strictly forbidden without the express written consent of Fonteneau Accordéons.


Article 12 - Respect of privacy

In accordance with the law relating to data processing, files and freedom of 6 January 1978, information of a nominative nature relating to buyers may be subject to automated processing.
The information transmitted by the Client is for the exclusive use of Fonteneau Accordéons.
Fonteneau Accordéons undertakes not to transmit to third parties the personal information that users provide on its site.
This information is confidential.

In addition, users have the right to access and rectify data concerning them, in accordance with the law of 6 January 1978.

Article 13 - Filing - Proof

Fonteneau Accordéons will file the order forms and invoices on a reliable and durable medium constituting a faithful copy in accordance with the provisions of Article 1348 of the French Civil Code.
The computerized records of Fonteneau Accordéons will be considered by the Parties as proof of communications, orders, payments and transactions between the Parties.


Article 19 - Exceptions to these general conditions of sale in the context of a purchase of a custom-made item

- In accordance with Article L.221-18 of the French Consumer Code, the right of withdrawal can not be exercised, the good having been made to the specifications of the consumer.
- The shipping period of the order is 4 to 12 months for custom-made items.

Article 20 - Settlement of disputes

These General Terms and Conditions of Sale are executed and interpreted in accordance with French law.

In the event of a dispute, the Client shall first contact Fonteneau Accordéons to find an amicable solution.

In the event of difficulties, the customer may contact the European dispute resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

In the absence of amicable resolution, the Commercial Court of Nantes will have jurisdiction.

Article 21 - Protection de vos données personnelles

La société Fonteneau Accordéons est respectueuse des règles de protection de la vie privée de ses clients, des prospects et des visiteurs de son site internet, de ses magasins, son site mobile et ses applications mobiles. L'ensemble des traitements de données personnelles mis en œuvre dans le cadre des services accessibles respecte la réglementation locale applicable en matière de protection des données personnelles et notamment les dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD ». 

ENGAGEMENTS DE FONTENEAU ACCORDEONS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES.

Fonteneau Accordéons s'engage à garantir un niveau de protection élevé des données personnelles de ses clients, prospects, utilisateurs de son site internet, son site mobile et de toute autre personne dont elle traite les données personnelles. 

Fonteneau Accordéons s'engage à respecter la règlementation applicable à l'ensemble des traitements de données personnelles qu'elle met en œuvre. Plus particulièrement, Fonteneau Accordéons s'engage notamment à respecter les principes suivants :
Vos données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente.
Vos données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités.
Vos données personnelles sont conservées de manière adéquate, pertinente et sont limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Vos données personnelles sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder.
Fonteneau Accordéons met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque inhérent à ses opérations de traitement, répondre aux exigences règlementaires et protéger les droits et les données des personnes concernées dès la conception des opérations de traitement. 

Enfin, Fonteneau Accordéons s'engage à respecter tout autre principe s'imposant au regard de la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles, et plus précisément concernant les droits conférés aux personnes concernées, les durées de conservation des données personnelles ainsi que les obligations relatives aux transferts transfrontaliers de données personnelles.

POUR EXERCER VOS DROITS 

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, à tout moment, exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression des données vous concernant ainsi que vos droits de limitation et d’opposition au traitement et à la portabilité de vos données personnelles. 


Ces droits s'exercent par courrier à l'adresse suivante : 
Fonteneau Accordéons 
13 boulevard du massacre 
44800 Saint Herblain
Email : fonteneauaccordeons@gmail.com

Dans ce cadre, nous vous prions de bien vouloir accompagner votre demande des éléments nécessaires à votre identification (nom, prénom, e-mail) ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité. 


COOKIES

Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier contenant diverses informations. Il est déposé sur ordinateur, tablette, smartphone via votre navigateur, par le site web que vous consultez. 

Nous utilisons différents types de cookies : 

Les cookies de fonctionnement 
Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site et vous permettent d'utiliser les fonctionnalités de base (accès compte client, ajout un produit au panier,…). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site de manière fonctionnelle. D'autres cookies nous servent à connaître l'utilisation et la performance de notre site et d'en améliorer le fonctionnement et votre expérience sur notre site. 

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SÉCURISATION DES DONNEES

Veiller à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez est une priorité pour Fonteneau Accordéons. Nous mettons ainsi en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles utiles, au regard de la nature, de la portée et du contexte des données personnelles que vous nous communiquez et des risques présentés par leur traitement, pour préserver la sécurité de vos données personnelles et, notamment, empêcher toute destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.


CONTACT

Pour toute question complémentaire relative à cette politique ou à la manière dont Fonteneau Accordéons traite vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : fonteneauaccordeons@gmail.com